计算机专业－电子商务专业人才培养方案

服务计算机领域高技能人才需求，依托北京、武汉、长三角、珠三角地区，与计算机企业、电子商务企业高度融合，以网页前端工程师、网页美工设计师、电子商务运营、电子商务客服岗位技能要求为重点，以真实工作任务为载体，形成“课堂与企业、实训与岗位”产学一体的工学结合人才培养模式，建设成为在网页前端、网页美工、电子商务运营、电子商务客服方面学生操作技能突出的专业。

三、培养目标和规格

本专业面向计算机行业，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等全面发展，掌握必须的计算机专业理论知识与技能，能熟练使用国际上主流的软件开发工具，面向贸易企业及电商平台，培养身心健康，具备良好的职业道德、法律素养，熟悉计算机及其网络技术、电子商务的业务流程与运营特点，能够建立与维护电子商务网站，通过国家职业资格鉴定，从事电子商务、网络营销、网站运营、电子商务创业，并具有一定管理能力和较强创新创业能力的高素质技能型专门人才。

本专业主要面向北京、武汉、长三角、珠三角地区，服务IT行业领域，培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理和服务第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备网页美工、商务运营与服务的能力，主要从事网页前端工程师、网页美工设计师、电子商务运营、电子商务客服及技术支持的高素质技能型专门人才。

四、职业范围

本专业学生职业范围主要涉及网页前端工程师、网页美工设计师、电子商务运营、电子商务客服及技术支持等领域。具体从事的就业岗位如下：

序号	专门化方向	就业岗位
1	网页设计开发	网页前端工程师
		网页美工设计师
2	电商运营服务	电子商务运营
		电子商务客服

五、人才规格

本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度：

l 掌握计算机应用基础知识，,通过国家计算机信息高新技术办公应用认证考试；

l 具备数据库设计、维护及编程能力；

l 具备网页设计及网页制作能力；

l 具备基于三层架构开发模式的程序开发能力；

l 具备网站资源维护能力；

l 具备搜索引擎优化能力；

l 具备软件产品的电子营销能力；

l 具备良好的商务素养和客户关怀能力；

l 具有较强的获取信息、发布信息和信息资源建设能力；

l 具有自我学习、知识技能的更新、适应岗位变化的能力

社会能力

● 具有责任意识、团队意识与协作精神

● 具备良好的沟通能力；

● 具有从事本专业工作的职业道德意识，能遵守相关的法律法规

● 诚实守信

● 批评与接受批评能力

方法能力

● 逻辑思维能力

● 具有对新知识、新技能的学习能力和创新能力

● 解决问题策略设计能力

● 制定工作计划能力

● 判断能力

● 知识综合运用能力等

六、工作任务与职业能力分析

表6-1公共基础部分工作任务与职业能力分析表

分工作项目	工作任务	职业能力
1、计算机基础能力训练	1-1 Word、Excel、PPT文档的编辑	1-1-1能够用拼音、五笔字型等方法输入汉字； 1-1-2会存储文件； 1-1-3能编辑文件； 1-1-4能用Word绘制表格； 1-1-5能用Word绘制图形； 1-1-6能用Excel绘制表格； 1-1-7能用Powerpoint制作演示文稿。
2、网页设计基础能力训练	2-1 HTML语言设计	2-1-1掌握HTML格式规范； 2-1-2掌握文档、图像、表格的插入方法； 2-1-3掌握超级链接的方法； 2-1-4掌握表单的应用； 2-1-5掌握CSS的设计。
	2-2 Div+CSS	2-2-1 CSS语句的结构； 2-2-2 CSS的基本语法； 2-2-3 CSS的单位； 2-2-4 CSS控制文本样式； 2-2-5 CSS设置背景； 2-2-6 CSS设置图片样式； 2-2-7 CSS控制超链接样式； 2-2-8 CSS控制列表样式； 2-2-9 CSS美化表格； 2-2-10 CSS滤镜的应用； 2-2-11 CSS代码的编写规范； 2-2-12 DIV+CSS布局；
	2-3开发一个自己喜欢的网站；	2-3-1掌握网页布局的思路； 2-3-2掌握网页配色的方法； 2-3-3掌握网站说明书的编写； 2-3-4掌握企业标志log的设计； 2-3-5掌握CSS的应用； 2-3-6训练团队合作的精神。
3、网页脚本应用	3-1利用JavaScript实现各种特效	7-1-1链接类特效实现； 7-1-2时间类特效实现； 7-1-3鼠标类特效实现； 7-1-4图片类特效实现； 7-1-5文字类特效实现； 7-1-6页面类特效实现； 7-1-7窗口类特效实现。
3、网页脚本应用	3-2 AJAX技术应用	7-2-1掌握AJAX技术工作原理； 7-2-2会用AJAX技术实现局部刷新； 7-2-3会用AJAX组件实现局部刷新。

表6-2图形能力与职业能力分析表

分工作项目	工作任务	职业能力
4、图形图像处理	4-1Photoshop	4-1-1 绘图和图像的变换 4-1-2 选区 4-1-3 图层 4-1-4 路径 4-1-5 文字的使用 4-1-6 修饰图像 4-1-7 调整图像的色彩 4-1-8 蒙版 4-1-9通道 4-1-10滤镜
	4-2 CorelDRAW	4-2-1 基本图形的绘制 4-2-2 组织管理对象 4-2-3 设置颜色和填充对象 4-2-4 交互式调和工具 4-2-5 文本编辑 4-2-6 特殊效果与透镜 4-2-7 表格 4-2-8 手绘风格插画 4-2-9 处理位图
	4-3Flash	4-3-1 绘制图形 4-3-2 处理文本 4-3-3 操作对象 4-3-4 图层、时间轴与帧 4-3-5 元件、实例和库 4-3-6 应用声音和视频 4-3-7 制作基础动画 4-3-8 制作高级动画 4-3-9 ActionScript基础和交互动画 4-3-10 商业广告动画 4-3-11 其他宣传动画
5、专业细分	5-1网店装修	5-1-1 店招设计 5-1-2 海报设计 5-1-3 首页产品排列设计 5-1-4 首页整体装修 5-1-5 直通车图片设计 5-1-6 钻石展位图片设计 5-1-7 第三方活动图片设计 5-1-8 产品主图设计 5-1-9 宝贝详情页图片设计 5-1-10 网店整体色彩搭配 5-1-11 章手机店铺设 5-1-12 美工需要了解的相关数据

表6-3电商内容与职业能力分析表

分工作项目	工作任务	职业能力
6、运营管理	6-1淘宝店铺营销策略	6-1-1 淘宝营销，从流量开始 6-1-2 CPM（展示计费）类流量 6-1-3 CPC（点击计费）类流量 6-1-4 CPS（成交计费）类流量 6-1-5 淘宝活动营销 6-1-6 营销工具 6-1-7 营销活动 6-1-8 营销运作篇
7、商务营销	7-1客服营销	7-1-1 售前——沟通准备工作 7-1-2 售中——买家接待与沟通 7-1-3 售后——交易纠纷的处理 7-1-4 售后之后——客户关系管理 7-1-5 诱导买家下单的定义和作用 7-1-6 买家购买心理认知 7-1-7 与买家建立信赖感 7-1-8 网购买家类型分析 7-1-9 常见的拒绝理由及破解技巧 7-1-10 促成买家下单的黄金法则

七、学习领域

（一）专业学习领域

1、广告设计素描

学习领域		广告设计素描
实施学期	第1学期	总学时	96	讲授学时	96	实训学时
教学组织	单元教学：讲授学时96学时；
学习重点	透视与明暗、
职业行动能力	简单的几何素描
专业内容	透视、构图及线条、素描的结构和明暗、常见石膏几何体的结构画法、石膏几何体组合的结构画法、常见石膏几何体的明暗画法、膏几何体组合的明暗画法、静物素描的观察方法、静物结构素描、静物的画法、静物组合的画法

2、Photoshop图形图像处理

学习领域		Photoshop图形图像处理
实施学期	第1学期	总学时	96	讲授学时	32	实训学时	64
教学组织	单元教学：讲授学时32学时；上机学时64
学习重点	图形选择工具、图层的概念、通道面板的理解
职业行动能力	设计个人海报，简单的网页界面效果设计。
专业内容	全面介绍了Photoshop的主要特点及处理图像的应用知识。掌握处理图像的基本规律与方法。

3、Dreamweaver

学习领域		Dreamweaver
实施学期	第2学期	总学时	96	讲授学时	32	实训学时	64
教学组织	单元教学：讲授学时32学时；上机学时64
学习重点	HTML和XHTML语言，与简单的网页设计
职业行动能力	制作简单的网页
专业内容	规划和设计站点的基本知识，使用代码编辑网页，插入与使用文本、图像、多媒体组件、表格、框架、AP Div、表单、超级链接等网页元素以及创建、发布与维护站点等内容。

4、网店装修

学习领域		网店装修
实施学期	第4学期	总学时	96	讲授学时	32	实训学时	64
教学组织	单元教学：讲授学时32学时；上机学时64
学习重点	网店装修的规则，各个板块的装修技巧
职业行动能力	在淘宝上为自己开设一个网店
专业内容	产品照片拍摄、店招设计、海报设计、首页产品排列设计、首页整体装修、产品主图设计、宝贝详情页图片设计、手机店铺设计、直通车图片设计、钻石展位图片设计、第三方活动图片设计

5、色彩构成

学习领域		色彩构成
实施学期	第3学期	总学时	96	讲授学时	96	实训学时
教学组织	单元教学：讲授学时96学时；
学习重点	对色彩的认识、审美、整合和表现的创新能力；打破只注重色彩理论研究的传统,能很好地与实践相结合
职业行动能力	利用色彩的知识对网页进行配色
专业内容	色彩基础知识、色彩的属性、色彩混合、颜色混合规律、色彩构成的基本方法、冷暖对比构成、色彩对比与面积、形状、位置、肌理的关系、色彩心理、配色方法与原则

6、CorelDRAW图像设计

学习领域		CorelDRAW图像设计
实施学期	第1学期	总学时	96	讲授学时	96	实训学时
教学组织	单元教学：讲授学时32学时；上机学时64
学习重点	商标设计、标志制作、模型绘制、插图描画、排版及分色输出
职业行动能力	设计网站LOGO
专业内容	矢量动画、页面设计、网站制作、位图编辑和网页动画等多种功能，更为专业设计师及绘图爱好者提供简报、彩页、手册、产品包装、标识、网页及其他。颜色是美术设计的视觉传达重点。

7、产品广告艺术设计

学习领域		产品广告艺术设计
实施学期	第2学期	总学时	96	讲授学时	32	实训学时	64
教学组织	单元教学：讲授学时32学时；上机学时64
学习重点	掌握各种包装的设计流程、包装材料和印刷工艺
职业行动能力	为产品设计一组包装
专业内容	包装的功能是保护商品、传达商品信息、方便使用、方便运输、促进销售以及提高产品附加值。熟悉和掌握各种包装的设计流程、包装材料和印刷工艺，还提供了大量的实例操作。

8、淘宝店铺营销策略

学习领域		淘宝店铺营销策略
实施学期	第4学期	总学时	32	讲授学时	32	实训学时
教学组织	单元教学：讲授学时32学时；
学习重点	营销活动、营销活动、为什么要做营销活动、营销活动策划、策划营销活动、营销活动执行、执行营销活动、营销活动的执行流程
职业行动能力	掌握店铺运营技巧
专业内容	基础与未来、淘宝营销、从流量开始、CPM（展示计费）类流量、CPC（点击计费）类流量、CPS（成交计费）类流量、淘宝活动营销、营销工具营销活动

9、DIV+CSS网页布局与美化

学习领域		DIV+CSS网页布局与美化
实施学期	第4学期	总学时	96	讲授学时	32	实训学时	64
教学组织	单元教学：讲授学时32学时；上机学时64
学习重点	使用DIV搭建框架和使用CSS定制、改善网页的显示效果
职业行动能力	使用div布局网页，使效果于内容分离
专业内容	CSS语句的结构、CSS的基本语法、CSS的单位、CSS控制文本样式、CSS设置背景、CSS设置图片样式、CSS控制超链接样式、CSS控制列表样式、CSS美化表格、CSS滤镜的应用、CSS代码的编写规范、DIV+CSS布局、CSS页面基本排版技术以及CSS开发中常见问题的解决方法

10、平面构成

学习领域		平面构成
实施学期	第2学期	总学时	96	讲授学时	96	实训学时
教学组织	单元教学：讲授学时96学时；
学习重点	面构成的基本概念、基本元素、构成法则、平面构成的表现手法以及平面构成的应用
职业行动能力	掌握点、线、面这些抽象元素在实际作品中的地位和意义，以及如何在以后的设计作品中体现出来
专业内容	构成的理解和相关背景、平面构成的基本元素、形式美法则、基本形的构成、图与底的构成、构成中的骨骼、重复构成、近似构成、特异构成、发射构成、渐变构成、对比构成、密集构成、肌理构成、肌理构成的概念、矛盾空间

11、收索引擎优化

学习领域		收索引擎优化
实施学期	第4学期	总学时	64	讲授学时	64	实训学时
教学组织	单元教学：讲授学时64学时；
学习重点	通过合适的SEO方式为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，能够以较低的推广成本获得更多的品牌收益
职业行动能力	为网站设置合适的收索关键词
专业内容	搜索引擎优化(SEO)现状、搜索引擎基础、SEO基础、域名策略、主机与SEO、SEO核心:关键词策略、对搜索引擎友好的网页设计、创建搜索引擎喜欢的内容、提交你的网站、SEO重点:链接策略。

12、Flash动画设计

学习领域		Flash动画设计
实施学期	第3学期	总学时	96	讲授学时	32	实训学时	64
教学组织	单元教学：讲授学时32学时；上机学时64
学习重点	使用Flash能够创作出既漂亮又可改变尺寸的导航界面以及其他奇特的效果，还能创建演示文稿、应用程序和其他允许用户交互的内容
职业行动能力	对网页中lash的使用
专业内容	掌握各种绘图工具的使用方法、橡皮擦工具、3D工具、骨骼工具等。对图形对象的基本操作方法，包括选择对象、移动对象、复制对象、排列组合对象以及改变对象形状。掌握制作中的三个重要概念，即图层、时间轴和帧，涉及到图层的基础知识、图层的操作、时间轴的组成、帧的分类、帧的操作、Flash中元件、实例和库的相关知识、各种动画的制作方法和技巧，具体包括补间动画、传统补间动画、补间形状动画等。

13、淘宝客服 64学时

学习领域		淘宝客服
实施学期	第4学期	总学时	32	讲授学时	32	实训学时
教学组织	单元教学：讲授学时32学时；
学习重点	淘宝客服概述、淘宝交易规则、售前——沟通准备工作、售中——买家接待与沟通、售后——交易纠纷的处理、售后之后——客户关系管理
职业行动能力	掌握淘宝客服销售技巧
专业内容	淘宝规则概述、淘宝商城违规行为解读、天猫分则、天猫客服常见违规案例分析、掌握产品知识、熟悉淘宝交易流程、玩转聊天工具、进门问好、接待咨询、处理异议、议价、客户跟进、订单催付、确认订单、礼貌告别、快递查询、售后接待、纠纷处理、退换货∕退款处理、中差评处理。

14、如何诱导买家下单 32学时

学习领域		如何诱导买家下单
实施学期	第4学期	总学时	32	讲授学时	32	实训学时
教学组织	单元教学：讲授学时32学时；
学习重点	对买家购买心理认知、掌握买家下单的黄金法则
职业行动能力	掌握购买心理和流程提高转化率
专业内容	客服薪酬制度、诱导购买——买家下单的催化剂、买家购物的五个心理阶段、买家购买动机分析、刺激买家的购买欲、热情以对，避免接待流失、运用赞美拉近距离、保持相同的谈话方式、主动出击、巧妙营销、理智型买家特征与应对、沉默寡言型买家特征与应对、脾气暴躁型买家特征与应对、谨慎型买家特征分析与应对、、贪婪型买家特征与应对、、VIP型买家特征分析与应对、、犹豫不决型买家特征分析与应对、、吹毛求疵型买家特征分析与应对、分析真假异议、应对异议的方法和原则、常见的异议应对、灵活应对价格异议、常用的成交技巧、第关联商品推荐——提高客单价、巧妙应对未成交的潜在买家

（二）职业素质课程

15、社交礼仪技能实训

学习领域		社交礼仪技能实训
实施学期	第1学期	总学时	32	讲授学时	32	实训学时	0
教学组织	单元教学：.讲授学时32学时
学习重点	礼仪辅导和训练，不断提高自己的素质和修养
职业行动能力	礼仪的基本知识以及有关个人、社交、商务、公共、求职面试等现代社会人际交往和各种场合、活动中的基本礼仪规范。内容上，我们选取了最基本、最常见的礼仪规范，做到有的放矢、简洁明了。
专业内容	最常见的礼仪规范，做到有的放矢、简洁明了；语言上，以清新、简练、活泼的文字表述出来，较之以往那些枯燥、教条的文字要轻松得多，生动得多。该书以实用性和普及性为目的，案例丰富、可操作性强

16、如何推销自己

学习领域		如何推销自己
实施学期	第3学期	总学时	32	讲授学时	32	实训学时
教学组织	单元教学：讲授学时32学时；
学习重点	面试之前该准备些什么、企业面试一般有哪些流程、如何跟面试官打交道、如何回答面试中常见问题、面试中应注意些什么
职业行动能力	为自己制作合适的求职简历，了解相关的求职技巧
专业内容	人人都是推销员、推销无处不在、世界上的头号产品——你自己、向自己百分百推销自己、亮出你的名片——最好的简历与求职信、求职面试技巧、绝不出卖自己

17、学生就业心态分析与指导

学习领域		学生就业心态分析与指导
实施学期	第4学期	总学时	32	讲授学时	32	实训学时
教学组织	单元教学：讲授学时32学时；
学习重点	毕业生出现了心理误区和心理障碍，这些不良的就业心态。
职业行动能力	完成职业规划
专业内容	职业与人生、合作企业对人才的要求、毕业生常见的六种不良就业心理、树立正确的就业观、初岗学生存在的诸多问题、实现角色转换，迈向职业成功、培养良好的职业道德素养

18、顶岗实习 540学时

学习领域		顶岗实习
实施学期	第6学期	总学时	讲授学时	0	实训学时
教学组织
学习重点
职业行动能力
专业内容

八、教学活动安排

序号	课程名称	学分	学时分配			周学时安排（周平均课时*周数）
			合计	理论	实践	第一学年		第二学年		第二学年		备注
						第一学期 16周	第二学期 16周	第三学期 16周	第四学期 16周	第五学期 10周	第六学期
1	计算机基础知识		64	32	32	4*16
2	广告设计素描		64	32	32	4*16
3	Photoshop图形图像处理		96	32	64	6*16
4	Illustrator数字图形创意设计		96	32	64	6*16
5	淘宝客服		32	32		2*16
6	社交礼仪技能实训		32	32		2*16
7	Word 2010文字处理		64	32	32		4*16
8	平面构成		64	32	32		4*16
9	Photoshop核心技术与高级特效		96	32	64		6*16
10	Flash动画设计		96	32	64		6*16
11	如何诱导买家下单		32	32			2*16
12	有效沟通技能实训		32	32			2*16
13	Excel 电子表格制作		64	32	32			4*16
14	色彩构成		64	32	32			4*16
15	产品广告艺术设计		96	32	64			6*16
16	Dreamweaver网页制作		96	32	64			6*16
17	电话营销技能实训		32	32				2*16
18	学生就业心态分析与指导		32	32				2*16
19	Internet网络应用		64	32	32				4*16
20	网店装修		96	32	64				6*16
21	SEO搜索引擎优化		64	32	32				4*16
22	淘宝店铺推广与营销策略		32	32					2*16
23	如何推销自己技能实训		32	32					2*16

注：如果学校开设第五学期课程，课程安排如下：

序

号

课程名称

学

分

学时分配

周学时安排（周平均课时*周数）

合计

理论

实践

第一学年

第二学年

备注

第一

学期

16周

第二

学期

16周

第三

学期

16周

第四

学期

16周

第五

学期

16周

第六

学期

DIV+CSS网页布局

影像艺术设计

成功从这里开始

毕业设计

九、教学计划

学期	课程名称	配套教学大纲	配套周教学计划
第一学期	计算机基础知识+汉字录入	有	4+2
	广告设计素描	有	4
	Photoshop图形图像处理	有	6
	Illustrator数字图形创意设计	有	6
	淘宝客服	有	2
	社交礼仪技能实训	有	2
第二学期	Word文字处理+汉字录入	有	4+2
	平面构成	有	4
	Photoshop核心技术与高级特效	有	6
	Flash动画设计	有	6
	如何引导买家下单	有	2
	有效沟通技能实训	有	2
第三学期	Excel电子表格制作+汉字录入	有	4+2
	色彩构成	有	4
	产品艺术设计	有	6
	Dreamweaver网页制作	有	6
	电话营销技能实训	有	2
	学生就业心态分析与指导	有	2
第四学期	Internet网络应用+汉字录入	有	4+2
	网店装修	有	6
	搜素引擎优化	有	4
	淘宝店铺营销策略	有	2
	如何推销自己	有	2

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